感知
通过社会倾听、调查和私人研究社区，客户加深了对患者和护理人员心态的理解，发现未满足的需求，并为战略解决方案注入患者和护理人员的真实声音。
与患者和护理人员合作，深入了解他们的日常情况，有助于客户构建有意义的解决方案。
略多于一半的病人因为这样或那样的原因没有服用处方药物。
29%成本
27%副作用
21%保险问题
16%缺乏有效性
3%剂量问题
患者的“生活经验”提供了对真实世界需求的评估。
激发成员
接受调查的Inspire成员中，近50%的人表示，成为Inspire成员的好处是了解临床试验和治疗方案。
在整个患者旅程中，感受和情绪影响着患者/护理人员。
慢性疼痛
近2000名患有慢性疼痛的患者中，67%的人经常或有时觉得医生、护士、药剂师或其他保健专业人员怀疑他们是否需要阿片类药物来治疗疼痛。
相关性
在一个全天候的媒体世界里，吸引人们的注意力，保持它，并被记住，似乎是无法实现的目标。这就是为什么相关性至关重要。有了详细的定制和针对性的沟通，你的信息就会脱颖而出。Inspire充满耐心和关爱的社区为客户提供了他们需要的细节，使他们真正与客户相关。
利用“随时待命”的关系提供共鸣的细节，密切地澄清对患者/护理人员生活经验的理解。
是什么想法让一个肿瘤病人在周六凌晨3点醒来?
一个有三个孩子患有1型糖尿病的母亲现在如何应对夜间的血糖低?
“尽管我很少使用处方止痛药，而且总是在预期的续药日期很久之后才要求续药，但我仍然觉得，在医学界有人接受我的续药请求的那一刻，我就被当成了瘾君子。”从他们的反应来看，你可能会认为我问他们要艾滋病病毒，而这是他们开给我的处方药，我从来没有误用过或以任何阴暗的方式要求。我觉得被当作瘾君子对待是一种冒犯，而且被接受‘随机’药物测试让我非常难过。”
获取用户体验的细微之处。
“美沙酮和扑热酮让我的生活恢复了正常，我可以起床了，可以正常工作了。我不能告诉任何人，因为我面临着评判、说教或害怕成为药物治疗的目标。当我第一次拿到我的美沙酮处方时，我把它带到我经常给我配药的地方。周围排了很长一排人，他们看了看剧本，把剧本扔给我说:“我们不跟你这样的人打交道。”我们不卖这种药!“我感到很尴尬，措手不及。我记得那种羞愧和尴尬的感觉，不幸的是，那不是最后一次。你永远不会忘记那种必须证明你的痛苦是真实的，你是值得的感觉。癌症患者就是这样治疗的。”
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医疗保健企业和专业人员如何弥合他们打算向患者和护理人员传达的信息与患者和护理人员实际理解的内容之间的差距?首先，医疗保健企业和专业人员需要评估患者和护理人员的基本知识。第二，他们需要确定什么可能会干扰理解，例如，感觉，情绪，处理健康信息的能力。第三，他们需要接触到病人和照顾者的“语言”，他们需要能够说那种语言。Inspire的社区是这三个步骤的入口。
由于缺乏健康知识或对健康的了解而产生的尴尬可以通过支持关系来克服。
在我们的癌症社区中，约有40%的受访者在社交媒体上寻求或接受医疗保健方面的建议。
在线支持社区让人们在身体上和情感上都能够关注信息的时候建立联系
40%的癌症社区受访者证实，他们在社交媒体上提供与健康相关的建议。